Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vitrina ("la plataforma", "el servicio"), operada por Sebastián Medina Cantor, CUIT 20-36594388-6, con domicilio en Camargo 327, C1414 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante "Vitrina"). Al registrarse o usar la plataforma, el cliente acepta estos Términos en su totalidad.
Vitrina es una plataforma SaaS (Software as a Service) que provee a comercios, restaurantes y vendedores online herramientas digitales para gestionar su presencia digital, incluyendo:
Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. Vitrina se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades con 30 días de aviso previo.
Para usar Vitrina es necesario crear una cuenta con un email válido. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Vitrina no es responsable por daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del cliente.
El cliente garantiza que la información proporcionada al registrarse es verídica y se compromete a mantenerla actualizada. Vitrina puede suspender o cancelar cuentas con información falsa o incompleta.
Los planes y precios están publicados en vitrinaapp.com.ar. Los precios están denominados en dólares estadounidenses (USD) y se cobran en pesos argentinos al tipo de cambio oficial del Banco de la Nación Argentina (BNA, venta), actualizado semanalmente. Los planes actuales para restaurantes van desde USD 27/mes (Solo Menú) hasta USD 70/mes (Combo Menú + Marketing). Para comercios y vendedores online: USD 62/mes (Marketing). Los precios vigentes se encuentran siempre actualizados en el sitio web.
Ante variaciones superiores al 5% en el tipo de cambio oficial, Vitrina notificará al cliente con 15 días de anticipación el nuevo precio en pesos. Variaciones menores al 2% no generan notificación y son absorbidas sin modificar el precio.
| Variación TC | Preaviso | Acción |
|---|---|---|
| Menos del 2% | — | Sin cambio de precio |
| 2% a 5% | 7 días | Recalcula precio en pesos |
| Más del 5% | 15 días | Recalcula precio en pesos + notificación |
El cobro es mensual y automático a través de MercadoPago. Vitrina no almacena datos de tarjetas de crédito.
Período de prueba gratuito: los planes pagos incluyen 14 días de prueba sin cargo. Durante ese período el cliente tiene acceso completo al plan contratado. Vitrina informará por email con 3 días de anticipación antes del primer cobro.
Cancelación: el cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación aplica al final del período ya abonado; no hay reembolsos proporcionales por días no utilizados, salvo fallas graves del servicio imputables a Vitrina.
Downgrade: la reducción a un plan inferior aplica al inicio del siguiente período de facturación.
Baja por inactividad: cuentas sin actividad por más de 90 días en plan gratuito pueden ser archivadas, previa notificación por email.
Ciertos servicios incluidos en los planes tienen límites de uso mensual (fotos procesadas con IA, subtítulos de video, publicaciones automáticas, mensajes promocionales por WhatsApp). Estos límites se renuevan el primer día de cada mes.
Los límites no se acumulan entre meses. Los servicios variables de Vitrina están dimensionados para un uso normal según el plan contratado. Vitrina se reserva el derecho de notificar al cliente y, de ser necesario, pausar temporalmente servicios variables ante un uso significativamente superior al estimado para el plan, sin afectar en ningún caso los servicios operativos (catálogo digital, sistema de pedidos y pagos).
Ante cualquier pausa, Vitrina contactará al cliente dentro de las 24 horas hábiles para resolverlo.
Los clientes pueden adquirir paquetes adicionales de servicios variables desde el panel, con cobro inmediato via MercadoPago.
El cliente se compromete a no usar Vitrina para:
Vitrina se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.
Los asistentes virtuales de Vitrina (Tano y otros nombres personalizables) funcionan con modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). El cliente puede personalizar el nombre, el tono y el comportamiento del asistente dentro de los parámetros disponibles en el panel.
Vitrina no garantiza que las respuestas generadas por IA sean siempre precisas o apropiadas para todos los contextos. El cliente es responsable de revisar y configurar adecuadamente su asistente virtual antes de habilitarlo para sus clientes finales.
Las conversaciones del asistente pueden ser almacenadas temporalmente para mejorar el servicio y generar contexto para respuestas futuras, de acuerdo con la Política de Privacidad.
Los pagos de suscripción se procesan a través de MercadoPago. Al completar el proceso de pago, el cliente acepta también los términos de MercadoPago disponibles en mercadopago.com.ar.
En caso de fallo en el cobro automático, Vitrina notificará al cliente y otorgará un período de gracia de 3 días para regularizar el pago. Pasado ese período, las funciones pagas se suspenderán hasta la regularización.
Vitrina no cobra comisiones sobre las ventas generadas a través del menú o catálogo digital. El precio es fijo mensual.
Pagos de consumidores finales: Los negocios clientes que utilicen la función de cobro en mesa pueden vincular su propia cuenta de MercadoPago a Vitrina. En ese caso, los pagos de los consumidores finales van directamente a la cuenta del negocio cliente. Vitrina actúa únicamente como facilitador técnico de la integración y no recibe ni retiene fondos de esas transacciones. La relación comercial y fiscal entre el negocio cliente y su consumidor final es exclusiva responsabilidad del negocio.
El software, diseño, código fuente, logotipos y contenido propio de Vitrina son propiedad exclusiva de Vitrina App. El cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, no transferible, durante la vigencia de su suscripción.
El cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que carga en la plataforma (fotos, descripciones, menús). Al cargarlo, el cliente otorga a Vitrina una licencia limitada para mostrarlo, procesarlo y optimizarlo en el contexto del servicio contratado.
El contenido generado con IA (fotos mejoradas, descripciones generadas, copys de redes) puede ser usado libremente por el cliente para sus fines comerciales.
Vitrina se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantiza un servicio ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (con aviso previo de 24 horas), fallas en proveedores de infraestructura (Cloudflare, Supabase) o causas de fuerza mayor.
En caso de interrupción superior a 24 horas continuas imputable a Vitrina, el cliente tendrá derecho a un crédito proporcional en su próxima factura.
Vitrina no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad de Vitrina excederá el monto abonado por el cliente en los 3 meses previos al evento que generó el daño.
Vitrina puede modificar estos Términos con 30 días de aviso previo por email. Si el cliente continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos, se considera que los acepta. En caso de desacuerdo, el cliente puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia.
Vitrina provee al Cliente un número de WhatsApp Business exclusivo, gestionado a través de Twilio como BSP (Business Solution Provider) autorizado por Meta. El número es propiedad de Vitrina durante la vigencia del plan contratado.
El servicio de WhatsApp Business está incluido en todos los planes pagos y contempla un volumen mensual de 150 mensajes operativos y 50 mensajes de marketing. Los excesos pueden contratarse como extensiones según los precios publicados en la Plataforma. El Cliente es responsable del contenido de los mensajes enviados a través de su número, debe contar con el consentimiento previo de sus contactos para envíos promocionales y debe respetar las políticas de mensajería de WhatsApp y Meta. Vitrina podrá suspender el envío de mensajes en caso de uso indebido o de violación de dichas políticas.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para cualquier controversia derivada de estos Términos.
Para consultas sobre estos Términos: